A Ceciliana Parts, atuando no mercado de autopeças desde 1994, preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Condições Gerais
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As solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas previamente à nossa Central de Atendimento.
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O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, instalação ou avarias.
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É indispensável que o produto esteja em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
2. Prazo para Devolução por Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, nos casos de compra realizada fora do estabelecimento físico (site).
3. Troca ou Devolução por Defeito
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Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar o ocorrido em até 90 (noventa) dias, conforme previsto no CDC para produtos duráveis.
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O produto passará por análise técnica após o recebimento.
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Constatado o defeito, será realizada a troca por outro produto igual ou equivalente, ou o reembolso do valor pago, conforme escolha do cliente.
4. Produtos que Não Serão Aceitos para Troca ou Devolução
Não serão aceitos produtos que:
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Apresentem sinais de uso, instalação ou tentativa de instalação
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Tenham sido danificados por mau uso, instalação incorreta ou incompatibilidade
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Não estejam acompanhados da nota fiscal
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Apresentem violação de lacres, etiquetas ou numeração original
Atenção: Produtos elétricos e eletrônicos, como alternadores, motores de partida, sensores e módulos, devem ter sua compatibilidade confirmada antes da compra.
5. Custos de Envio
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Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
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Em casos de defeito confirmado ou erro no envio, a Ceciliana Parts arcará com os custos de frete.
6. Reembolso
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O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.
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Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão.
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Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 dias úteis.
7. Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais disponíveis no site www.cecilianaparts.com.br, informando:
8. Considerações Finais
A Ceciliana Parts reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para orientá-lo antes da compra.
